ケア業界の新人が辞める本当の理由は“技術不足じゃない”
技術教育より先に「感情ケア」を仕組み化することが、ケア業界を変える。
ところが、今の新人教育は、
・業務手順
・記録の書き方
・ルールの説明
といった 「業務スキルのインストール」ばかりで、新人が最も困っている“感情の揺れ”に向き合う仕組みがほとんどありません。
これは、ケア業界全体の構造的課題でもあります。
なぜケア業界の新人は辞めやすいのか？
新人が辞める背景には、以下のような現実があります。
① 現場は常に“人手不足”で、育てる余裕がない
現場がギリギリで回っているため、新人が“何を感じているのか”にまで目が届かない。
② 「迷惑をかけたくない文化」が強すぎる
新人ほど「先輩は忙しいし、質問したら悪い…」と、相談をためらう。
③ ケアの仕事は「正解のない世界」
新人は、「どこまで踏み込んでいいのか」「どんな声かけが正しいのか」が分からず、常に不安を抱える。
④ 技術指導はできても、“感情のケア”ができる先輩は少ない
感情ケアは誰も教えてくれないため、新人は心の中で迷子になっていく。
この4つが揃うと、「分からない×聞けない×言えない×責める」の地獄ループに入り、静かに、誰にも気づかれず辞めていきます。
ここに“壁打ちファシリテーション”を入れると何が起きる？
壁打ちとは、「感情をいったん外に出し、言葉にして整理する時間」 のこと。
新人教育にこれを組み込むと、以下の変化が起きます。
【理由①】不安が“正体を持つ”と、メンタル負荷が半減する
新人の大半は「自分が何に不安なのか分からない」状態。
壁打ちで言語化すると…
●何を怖がっていたのか
●どこが理解できていなかったのか
●誰に相談すべきか
が明確になり、漠然とした不安が“対処可能な課題”に変わる。
これは離職防止に最も効果があるステップです。
【理由②】新人が“孤独にならない”場ができる
ケア業界の新人は、「迷惑をかけたくない心理」が非常に強い。
その結果、
●本音を言えない
●弱音を吐けない
●相談できない
という 孤独状態に陥りやすい。
壁打ちは 「弱さを出していい」 「悩みを言ってもいい」 という空気をつくる仕組み。
孤独状態から抜けた瞬間、新人の定着率は大きく向上します。
【理由③】早期離職の9割を占める“感情処理の問題”を解消
ケア業界で新人が辞める最も多い理由は、技術ではなく 「人間関係・誤解・自責感」
壁打ちはそのすべてを軽減します。
●モヤモヤが排出される
●誤解が解ける
●自己否定が減る
●心が軽くなる
結果、メンタルが安定し辞める理由そのものが消えるのです。
【理由④】新人の成長スピードが跳ね上がる
壁打ちを通して、新人は「自分の思考パターン」に気づくようになります。
●毎回同じところでつまずく
●特定の場面に反応しがち
●どう見られるか気にしすぎる
●弱みを隠して逆に動けなくなる
自己理解は成長の加速装置。 技術指導だけの倍速で伸びるようになります。
【理由⑤】先輩・教育担当者の“教えやすさ”が大幅に上がる
新人が本音を話してくれると、先輩は以下が分かりやすくなります。
その結果、
✔ 教育が当たりやすい
✔ 無駄な注意が減る
✔ ミスが激減
✔ 関係性が良くなる
新人・先輩の双方がラクになります。
ほとんどのケア事業所が“壁打ちファシリテーション”を導入できていない現実
理由は主に4つあります。
① そもそも「感情ケア」の重要性が理解されていない
多くの職場は「技術を教えれば育つ」という昭和的教育のまま。
② 教える側も“感情の扱い方”を学んでいない
先輩も、感情労働のケアを受けた経験がなく、どう扱うべきか分からない。
③ 職場の人間関係が近すぎて“本音が出にくい”
上司や同僚が聞き役だと
・気を使う ・気まずい ・余計悪くなる気がする などの理由で機能しない。
④ ファシリテーションできる人材がいない
壁打ちは「質問力」「傾聴力」「場づくり」が必須。 これができる人はケア現場には少ない。
だからこそ、今の時代は「外部ファシリテーター」が必要
外部だからこそ得られるメリットがある。
新人教育の最初の1〜3ヶ月だけでも外部を入れると、新人の定着率は劇的に上がる。
ケア業界は「人を支える仕事」 だからこそ、“人を支える人を守る仕組み”を外部と一緒につくる時代になっています。
新人教育の新常識は「スキルの前に感情ケア」
壁打ちを導入すると…
すべての効果が“感情を扱う仕組み”から生まれる。
ケア業界の新人教育は、令和では 「技術より先に感情ケアをすること」 が新常識。
そしてその核が壁打ちファシリテーションです。
